Aviso de privacidad integral

Última actualización: 10 de noviembre de 2026

1. Quién es responsable de tus datos

AREX es un nombre comercial de Erick Ortiz Montes de Oca, persona física con domicilio en Mérida, Yucatán, México, C.P. 97302 (en adelante, "AREX"). El domicilio completo se proporciona a quien lo solicite en arex.mx.info@gmail.com, el mismo correo para cualquier tema de privacidad.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

2. Dos casos distintos

• Negocios que contratan a AREX (dueños y encargados): AREX es responsable de sus datos.
• Clientes de esos negocios que escriben por WhatsApp al número del negocio: el responsable es el negocio. AREX solo trata esos datos por cuenta del negocio y siguiendo sus instrucciones, para que el asistente conteste y agende. AREX no usa esos datos para fines propios ni los vende.

3. Qué datos tratamos

De los negocios: nombre del dueño o encargado, nombre del negocio, teléfono, correo, domicilio del negocio, información del servicio (horarios, precios, servicios, personal) y datos de facturación y pago.

De los clientes de los negocios: nombre y número de WhatsApp, el contenido de los mensajes que mandan al negocio y los datos de sus citas (fecha, hora, servicio y persona que atiende).

No pedimos datos sensibles (salud, religión, origen étnico, preferencias sexuales, entre otros). Te pedimos no enviarlos por el chat; si llegan, no se usan para ningún fin.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para dar el servicio:

• Contestar los mensajes que llegan al WhatsApp del negocio.
• Agendar, reagendar, cancelar y recordar citas.
• Avisarle al dueño del negocio cuando un chat necesita atención humana.
• Llevar un registro de conversaciones para corregir errores y mejorar las respuestas del asistente de ese mismo negocio.
• Con los negocios: firmar el contrato, dar soporte, cobrar y facturar.

Finalidades adicionales (solo con negocios, y puedes negarte): mandarte novedades de AREX. Si no quieres, escríbenos al correo de arriba; negarte no afecta el servicio.

5. Con quién compartimos los datos

Para que el servicio funcione, los datos pasan por proveedores que actúan por cuenta de AREX y que pueden estar fuera de México:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de los mensajes.
• Oracle Cloud: servidor donde corre el sistema.
• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, Anthropic): leen el mensaje para redactar la respuesta.
• Google (Google Calendar): calendario de citas del negocio.

Estas remisiones no requieren tu consentimiento porque son necesarias para darte el servicio. Fuera de eso, solo compartimos datos cuando lo ordene una autoridad competente.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Registro de conversaciones: hasta 90 días, y luego se borra.
• Datos de citas: mientras el negocio tenga el servicio activo.
• Datos de negocios: mientras dure el contrato y el tiempo que pidan las leyes fiscales.

Los chats que ya estaban en la app de WhatsApp del negocio se quedan en su celular; AREX no los copia.

7. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, pedir que se corrijan, que se cancelen u oponerte a su uso, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escribe a arex.mx.info@gmail.com con:

• Tu nombre y el número de WhatsApp o correo relacionado.
• Qué pides y sobre qué datos.
• Si escribes por alguien más, algo que acredite que lo representas.

Te contestamos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo aplicamos en los 15 días hábiles siguientes. Si eres cliente de un negocio, también puedes pedírselo directamente al negocio.

8. Cómo pedir que borremos tus datos

Puedes pedir que borremos tus datos en cualquier momento:

1. Escribe a arex.mx.info@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos".
2. Incluye el número de WhatsApp con el que escribiste y el nombre del negocio.
3. Borramos tus conversaciones y citas de nuestros sistemas en un máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por correo.

Esto no borra los mensajes que están en tu celular ni en la app del negocio; esos se controlan desde WhatsApp.

9. Cookies

Este sitio no usa cookies ni herramientas de rastreo.

10. Cambios a este aviso

Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.